Condiciones transparentes para cancelaciones y devoluciones
Última actualización: 13 de agosto de 2025
Reembolso casi completo
Reembolso parcial
Reembolso limitado
Sin reembolso
Excepción: Condiciones meteorológicas adversas = Reembolso completo o reprogramación gratuita
En Mallisi entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran cancelar o modificar su reserva. Por ello, hemos desarrollado una política de reembolso justa y transparente que protege tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.
Esta política se aplica a todos los servicios contratados y está diseñada para ofrecer la máxima flexibilidad posible.
Nuestra política busca el equilibrio entre la flexibilidad para el cliente y la sostenibilidad de nuestras operaciones.
Todas las condiciones están claramente establecidas antes de la confirmación de la reserva.
Procesamos todos los reembolsos en el menor tiempo posible, respetando los plazos establecidos.
Evaluamos cada caso individualmente, aplicando criterios de razonabilidad y buena fe.
Esta política se aplica a:
Los plazos se calculan desde el momento de la cancelación hasta la hora programada de inicio del servicio, considerando:
Se retiene: 5% por gastos administrativos
Incluye: Reembolso de servicios adicionales
Tiempo de procesamiento: 3-5 días laborables
Se retiene: 50% por costos operativos
Incluye: Servicios adicionales no preparados
Tiempo de procesamiento: 5-7 días laborables
Se retiene: 75% por costos comprometidos
Excluye: Servicios adicionales
Tiempo de procesamiento: 7-10 días laborables
Motivo: Recursos ya comprometidos
Excepción: Emergencias médicas documentadas
Alternativa: Crédito para uso futuro (validez 12 meses)
Se considerará reembolso del 75% con documentación médica oficial, independientemente del tiempo de cancelación.
Cancelaciones o retrasos de vuelos documentados pueden optar a reembolso del 50% o reprogramación gratuita.
Pandemias, restricciones gubernamentales o casos de fuerza mayor tendrán condiciones especiales evaluadas caso por caso.
Mallisi se reserva el derecho de cancelar servicios por:
En caso de cancelación por parte de Mallisi:
En estas condiciones se consulta con el cliente la posibilidad de continuar.
Si las condiciones meteorológicas impiden la navegación segura:
Nuestro protocolo de seguimiento meteorológico incluye:
Más de 72 horas antes:
48-72 horas antes:
24-48 horas antes:
Menos de 24 horas:
Reembolso directo a la tarjeta utilizada
Transferencia a cuenta bancaria indicada
Reembolso a cuenta PayPal original
Solo para pagos realizados en efectivo
Para completar el reembolso necesitaremos:
+34 623 664 436
Lunes a Domingo: 9:00 - 21:00
Respuesta inmediata para casos urgentes
+34 623 664 436
Consultas rápidas y seguimiento
Disponible de 9:00 - 21:00
Carrer de la Mar, 25
07800 Eivissa, Illes Balears
Cita previa recomendada
En Mallisi nos comprometemos a tratar cada solicitud de reembolso con profesionalidad, rapidez y justicia. Si no está satisfecho con el manejo de su solicitud, puede escalarlo a nuestro director de atención al cliente.